Customer Service

常见问题

IDC业务用户范围是哪些？ 

IDC业务目标市场为国内各级门户网站、国内外各种电子商务公司、国内外游戏运营商、国内著名IT行业、国内各类企事业单位、各级政府、各类媒体、有实现企业信息化需求和需要对内外宣传的各类单位、团体以及个人。中国移动IDC业务主要目标客户为：移动梦网合作SP、重要ICP、政府部门、集团行业客户、各中小型企事业单位等。

什么叫服务器托管？托管服务器有什么好处？

服务器托管就是指在具有与Internet实时相连的网络环境的公司放置一台服务器，或向其租用一台服务器，满足客户远程控制、WWW浏览、E-mail收发、Ftp文件的上传与下载等功能。而贵公司的服务器放在蓝泰互联网数据中心机房，接入国家骨干网络，使其24小时运行。服务器托管可以帮助贵公司构成大型应用型网站、数据库，为电子商务的开展提供基础平台。针对金融、商贸、政府等部门，服务器托管服务可以提供更好的安全保障，更全面的网络应用服务。 

蓝泰互联网数据中心怎样保障电力系统？

蓝泰科技互联网数据中心供配电系统具备多至3层的冗余设计，包括： 1. 四路高压供电, 总容量为2×2500KVA，分别从2个供电所接入； 2. 双路秀康600KVA UPS电源； 3. 超大功率的柴油发电机，在不加油的情况下可确保连续48小时满负荷发电； 4. 与变电站有合作协议，柴油发电车可在断电后1小时内赶到； 5. 机柜内提供2路完全独立的电源，提供给服务器； 6. 数据中心可确保99.99%以上的电力持续供应率。

蓝泰互联网数据中心安全保障如何实现

1. 监控系统7x24小时全年365天不间断全方位机房监控录象。 2.多重门禁系统采用计算机控制的电子感应锁及指纹系统，自动识别进出人员身份，并且记录其进出时间。 3.专业保安7＊24不间断机房巡视及门卫监控。 4.系统维护人员需持带有本人照片的出入证方能进入机房。 5.所有进出机房的人员必须登记并取得出入证才能进入机房。

蓝泰互联网数据中心的资源怎么样？

拥有中国电信、中国联通、中国移动等多线路骨干网接入，采用光纤对等互联，线路冗余配置。

蓝泰互联网数据中心如何监控客户设备？

蓝泰科技互联网数据中心使用WhatsUp网络管理系统、IBM Tivoli Netview 网络监控系统来监控数据中心内所有的设备，一旦服务器出现故障，监控系统就会发出警告，技术人员就会立即进行处理。

客户的服务器需要重启操作怎么处理？

客户可以通过发送邮件确认通知到蓝泰科技客服邮箱（delivery@itte.com.cn），也可以通过拨打我们的7*24小时的免费客服热线电话（4008161199）来通知我们的技术人员。

如果我托管的服务器宕机了怎么办？

蓝泰互联网中心提供7*24小时监控服务，当发现服务器宕机，技术人员会在第一时间通知您，包括使用现在流行的任何通讯方式，并与您一起采取紧急措施。以最快速度恢复服务器的正常运转。

客户需要经常去机房维护吗？

不需要。在我们确保服务器能远程登陆的前提下，客户一般都可以远程对服务器进行管理。万一服务器不能远程登陆了，可以联系我们现场idc技术客服进行处理。常用的远程管理软件 有 windows自带的远程终端服务器。

我公司在深圳，我能不能把服务器托管在天津蓝泰互联网数据中心的IDC机房呢？那么我怎样维护和管理呢？ 

完全可以。因为互联网是没有地域限制的，只要IDC机房环境和通信线路能够得到保障，放在哪个城市都是一样的，因为贵公司的技术维护人员都可以通过互联网非常方便的维护和管理。远程维护和管理托管的服务器的手段有多种如：KVM主机控制系统、远程VPN接入、专线接入、FTP/TELNET/SSH等远程管理；而且蓝泰互联网数据中心的IDC机房安排有7×24小时值班人员，以便在客户任何时间提供重启等系列周到的服务。 

使用IDC的业务后，我需要怎样做才能随时进入机房维护？

申请IDC业务之后，以后只要是经客户授权的技术人员，填写《特殊区域访问申请表》，凭客户证和身份证随时可由数据中心技术人员陪同进入IDC中心进行维护。

我的设备在托管过程中需要更换或拆机，需要办理什么手续？

如果您是一般的设备更换和拆机业务，按新装流程一样，需要先填写《进场确认单》《出场确认单》，携带本人身份证或工作证等有效证件，由机房人员陪同进入机楼，配合客户办理相关业务。

客户如何定期了解到托管服务器情况？

蓝泰科技互联网数据中心的工程师及客户经理每月定期为客户制作详细的客户服务月报，来保证您能定期了解到托管的最新变化

如何获得我的客户服务月报？

蓝泰科技互联网数据中心将为您提供客户服务月报分多种形式发送到您手中，您可以自由选择如下方式： 1、您可以通过我们公司的网站，用您的邮件账号和密码登陆，来查看您最近的客户服务月报。 2、您可以指定接收客户服务月报的邮箱，我们会在每月初将上月您的客户服务月报发送到您指定的邮箱中。 3、纸质月报：我们会制作精美的纸质月报，并送到您的手中，以备您的查看和备案。

如果我对客户服务月报有疑问如何处理？

您可以随时致电我们7*24小时的客户服务电话4008161199，我们的工程师将对您的疑问进行解答；或者致电您的客户经理以核实相关信息。

如果我的客户服务月报丢失了怎么办？

您可以随时登陆蓝泰科技的网站http://www.ittec.com.cn查看您的客户服务月报，或者致电我们7*24小时的客户服务电话4008161199或您的客户经理来索取月报。